Незалежно від того, чи створюєте ви нову компанію, що займається електронною комерцією, або прагнете вивести свій бізнес на новий рівень, впізнаваність вашого бренду відіграє вирішальну роль у вашому потенційному успіху.
Те, як ви та ваша компанія виглядатимете в очах ваших клієнтів, конкурентів або суспільства, перш за все залежить від вашого бренду. Створення впізнаваного та сильного бренду – це не те, чого можна досягти, виконавши декілька простих та стандартних пунктів.
Навпаки, до створення бренду слід підходити виключно із розрахунком на довгострокову перспективу. Якщо ви задаєтесь питанням: брендинг що це та як його створити, тоді цей матеріал буде для вас корисним.
Із цієї статті ви дізнаєтесь що таке брендинг, основи стратегії розвитку бренду, а також я розповім про ключові переваги сильного бренду.
Що таке бренд?
Бренд – це унікальна риса або набір особливостей, що відрізняють одну організацію від іншої. Бренд складається з назви компанії, слогана, логотипу або символу, дизайну, tone-of-voice бренду, тобто, голосу бренду. Це також стосується загального досвіду, який відчуває клієнт при взаємодії з бізнесом — як покупець, клієнт, передплатник у соціальних мережах або просто перехожий.
Як ще можна відповісти на питання що таке бренд? Ваш бренд це один із ключових активів вашого бізнесу та компанії.
Він надає організації індивідуальності, вирізняє її з-поміж конкурентів, спонукає споживачів купувати саме у вас, робить ефективнішими стратегії інтернет-маркетингу та рекламу, а також викликає гордість у ваших співробітників.
Переваги сильного бренду
Інвестиції в брендінг та управління брендом мають безліч переваг, які допоможуть вашій компанії ефективно зростати та виходити на новий рівень.
До переваг сильного бренду можна віднести:
- Збільшення рівня продажів.
- Підвищення лояльності та визнання серед клієнтів.
- Створення чіткої місії або мети компанії.
- Створенні сильної внутрішньої культури компанії, де ваші співробітники люблять те, чим вони займаються.
- Відомий бренд притягує висококласних фахівців, які допоможуть ще більше розвинути ваш бізнес.
- Впізнаваний та відомий бренд легко виділяється на тлі конкурентів.
Що таке брендинг?
Брендінг – це процес створення індивідуальності бізнесу у свідомості цільової аудиторії та споживачів. На базовому рівні брендинг складається з логотипу компанії, візуального дизайну, місії та tone-of-voice. Але ідентичність бренду також визначається якістю вашої продукції, рівнем обслуговуванням клієнтів і навіть тим, як ви встановлюєте ціну на свої товари чи послуги.
Можна зі впевненістю стверджувати, що брендинг це майже всі процеси, які пов’язані з компанією. Наприклад, створюючи веб-сайт, який презентує ваш продукт, розробляючи ідеї для реклами, за допомогою якої ви плануєте просувати ваші товари та послуги, вибираючи певні корпоративні кольори, які асоціюватимуться з вашою компанією, створюючи логотип і розміщуючи його на всіх своїх облікових записах у соціальних мережах, ви займаєтесь брендингом.
Всі ці дії так чи інакше формують уявлення людей про ваш бізнес. Навіть якщо ви ніколи не інвестували у стратегію розвитку бренду чи брендинг, у компанії все одно з’явиться бренд.
Наприклад, якщо у вашої компанії низький рівень обслуговування клієнтів, це зрештою вплине на те, як саме теперішні та майбутні клієнти сприймають вас. Ви можете бути відомі як компанія, яка не піклується про своїх клієнтів, так само легко, як ви можете зарекомендувати себе як бренд, який йде вище та далі.
Як би це не звучало, але те, що ваші клієнти думають і говорять про ваш бренд і є реальністю. І це може не співпадати з тим, як би ви хотіли, щоб вони думали. Це враження, яке виникає у них у голові, коли вони чують назву вашого бізнесу. Воно засноване на почутті, яке виникає у них на основі їхнього досвіду спілкування з вами, хорошого чи поганого.
Ось чому стратегія розвитку бренду та управління брендом так важливі, а брендинг став невід’ємною складовою зовнішньої оптимізації сайту.
Чому важливо інвестувати у брендинг?
Практично жоден бізнес не має на меті створити ненадійний чи так званий bad brand. Багато підприємців розпочинають діяльність з грандіозним баченням того, що вони поставлятимуть відмінну продукцію за чудовою ціною та створять базу постійних клієнтів на все життя.
Мета створення бренду – просто та легко допомогти вашим потенційним клієнтам зрозуміти, який саме продукт пропонуєте та на яких умовах, за допомогою ефективного позиціонування.
Але це не тільки створення УТП (унікальна торгова пропозиція), це поєднання багатьох способів та методів, за допомогою яких ви інформуєте покупців про свою компанію.
У випадку з брендингом те, що ви робите, набагато важливіше за те, що ви говорите. Якщо місією вашої компанії зазначається надання високого рівня сервісу та якості послуг, але насправді ви не забезпечуєте високий рівень обслуговування клієнтів, це тільки шкодитиме ще більше брендингу та позиціонуванню.
Процес створення бренду
Далі я розповім про 5 ключових етапів, з яких складається процес створення бренду:
- Визначте вашу цільову аудиторію.
- Сформуйте та опишіть місію вашої компанії.
- Вкажіть покупцям на свої цінності, особливості та переваги.
- Створіть візуальні активи та фірмовий стиль.
- Визначтесь із tone-of-voice вашого бренду.
1. Визначення цільової аудиторії
Результатом ефективного брендингу є підвищення обізнаності аудиторії, впізнаваності бренду, підвищення рівня довіри та доходів компанії.
Перш ніж розпочати створення бренду, ви повинні зрозуміти, на яку аудиторію буде націлений ваш брендинг. Для кого створюється ваш продукт? Як виглядає ваш ідеальний клієнт? Навіщо ви взагалі створили свій бізнес та яких цілей прагнете досягти?
2. Формування місії компанії
Давайте повернемося до запитання з попереднього етапу: навіщо ви створили свій бізнес? Відповідь на це питання допоможе вам сформулювати свою місію, яка визначає вашу мету та суть як організації.
Перш ніж ви зможете створити бренд, який впізнає, цінує і якому довіряє ваша аудиторія, ви повинні мати можливість донести до неї мету, яку переслідує ваш бізнес. Кожна частина вашого бренду (логотип, слоган, образи, голос) повинні відображати цю місію та бачення.
Визначення місії вашої компанії це те, чому ваша організація існує і чому люди повинні цікавитися вашим брендом.
3. Цінності, особливості та переваги бренду
Ймовірно, у вашій галузі та ніші існує безліч компаній-конкурентів. Але що такого є у вашому бізнесі, що ніхто інший не зможе імітувати? Правильно, ваш бренд.
Тому ви повинні переконатися, що ваш бренд складається з елементів, які належать виключно вам: цінності, переваги та особливості, які роблять вашу компанію унікальною.
Знайдіть час та напишіть список того, що відрізняє ваш бізнес від інших. Йдеться не про характеристики продукту (такі як зовнішній вигляд, компоненти чи можливості), а про те, як ваші продукти чи послуги покращують життя та сприяють успіху їх споживачів.
4. Створення фірмового стилю
На даному етапі ви вже повинні добре розуміти свою цільову аудиторію, сформувати місією компанії та визначитись із унікальними особливостями та перевагами, які характеризують ваш бізнес.
Якщо ви можете з упевненістю сказати, що освоїли ці етапи, настав час переходити до однієї з найбільш захоплюючих частин брендингу – візуального оформлення. Ми говоримо про ваш логотип, колірну палітру, типографіку (шрифти), іконографіку та інші візуальні компоненти.
У процесі створення цих елементів розробіть набір рекомендацій щодо стилю бренду, які регулюватимуть використання ваших візуальних активів. Це дозволить гарантувати, що всі співробітники, хто використовуватиме ваш бренд у роботі, робитимуть це точно і послідовно.
Згідно статистики, правильно підібрана кольорова гама може підвищити впізнаваність бренду до 80%.
5. Вибір tone-of-voice бренду
Те, як ви будете спілкуватись з цільовим ринком, також є частиною брендингу. Ви хочете визначити голос бренду, який об’єднує та резонує з вашою аудиторією – в іншому випадку вони, швидше за все, не звернуть на вас уваги.
Тому не соромтеся повернутися до першого кроку, щоб зрозуміти, до кого ви звертаєтесь. Дайте своїй аудиторії можливість познайомитися з вашим брендом та навчитися пізнавати ваш голос.
Від рекламних кампаній та підписів у соціальних мережах до постів у блозі та історії бренду – стежте за тим, щоб tone-of-voice бренду був завжди ідентичним. Увесь контент для читачів, який створює компанія, має бути однакової тональності.
Фірмовий стиль як частина брендингу
Унікальний фірмовий стиль має вирішальне значення для послідовного та повноцінного розвитку бренду. Ваш бренд включає не тільки те, як вас сприймають клієнти, але і те, що думають про вас ваші співробітники.
Крім логотипу та фірмових кольорів, ви можете донести до покупців інформацію про свій бренд та його індивідуальність за допомогою наступних інструментів:
- Обстановка та атмосфера у вашому магазині: обстановка у вашому магазині сучасна та надихає відвідувачів? Чи ваша атмосфера гнітюча та нудна?
- Зрозуміла сутність бренду: що ви хочете, щоб ваші клієнти знали про вас?
- Як ваші співробітники ставляться до клієнтів: чи відома ваша компанія високим рівнем обслуговування клієнтів та відмінним клієнтським досвідом?
- Продукція вашої компанії: чи відома ваша продукція своє високою якістю?
- Ціна, яку встановлюєте: ваш брендинг направлений на клієнтів преміум класу, чи ви продаєте товари клієнтам, які цінують вигідні пропозиції?
- Упаковка товару: питанню фірмової упаковки товарів часто не приділяється достатньо уваги, хоча цей підхід може в значній мірі вплинути на впізнаваність і цінність вашого бренду.
- Зв’язки з громадськістю: стратегія бренду та зв’язки з громадськістю часто йдуть пліч-о-пліч. Те, як ви реагуєте на проблеми та помилки, допущені у процесі розвитку бізнесу, впливає на ваш бренд.
- Партнерські відносини: те, з ким співпрацює ваша компанія, також відіграє велику роль в іміджі вашого бренду.
- Реклама: ефективна реклама має вирішальне значення для підвищення впізнаваності вашого бренду. Ваші повідомлення, адресовані цільовій аудиторії, повинні прямо говорити про її проблеми та потреби.
Практично кожне рішення, яке ви ухвалюєте у процесі розвитку бізнесу, зрештою впливає на силу вашого бренду.
5 порад для ефективного управління брендом
Якщо ваш бізнес ще не має сформованого бренду або вам не подобається те, як зараз сприймається ваш бренд, тоді вам може знадобитись “ребрендинг”. Перш ніж просто перекреслити всі поточні досягнення з брендингу, важливо пам’ятати про свою цільову аудиторію і постійних клієнтів.
Уникайте спокуси почати все з нуля, якщо в цьому немає нагальної потреби. Новий бренд може значно покращити стан вашого бізнесу, але важливо не випасти з інфополя та не втратити поточних клієнтів компанії.
Кілька кроків, які допоможуть покращити сприйняття вашого бренду громадськістю:
- Використовуйте свої сильні сторони: визначте, що найбільше подобається вашим клієнтам та цільовій аудиторії у вашому бізнесі. Що виділяє ваш бізнес з-поміж? Які ваші сильні сторони?
- Правильна комунікація: надсилайте своїй аудиторії правильні меседжі, які чітко передають те, що ваш бізнес прагне зробити для своїх клієнтів – те, в чому ви дійсно експерти. Тут може бути корисно перерахувати 3-6 атрибутів бренду, у яких ви здатні досягти найбільшого успіху.
- Візуальна айдентика: переконайтеся, що ваші візуальні елементи відповідають вашій бажаній візуальній ідентичності та вашому бренду. Якщо ви обіцяєте інновації, не використовуйте сірі кольори та нудні зображення. Кольори та дизайн грають вирішальну роль у створенні сильного образу бренду.
- Розвивайте персонал: розробіть стандарти одягу та поведінки співробітників, які підтримують обіцянку вашого бренду. Переконайтеся, що вони розуміють суть вашого бренду та можуть його підтримувати.
- Використовуйте різні інструменти: для ефективного брендингу розміщуйте фірмові візуальні образи у всіх маркетингових інструментах, які використовує компанія: від реклами в інтернеті до вивісок, вітрин магазинів, поштових розсилок або пакетів для покупок. Це допоможе донести як поточним клієнтам, так і новим покупцям потрібний меседж про ваш бренд.
Висновок
Отже, брендінг це складний процес, головним чином тому, що його успіх чи невдача визначаються реакцією ваших клієнтів та їх досвідом від взаємодії з вашою компанією.
Ви не завжди будете робити це правильно, але витрати, пов’язані з відсутністю інвестицій у ваш брендинг, набагато перевищують негативні наслідки того, що вас сприйматимуть як бренд, якому не можна довіряти.
Брендинг дозволяє побудувати відносини з аудиторією, які з часом можуть перетворити її на лояльних клієнтів. Ви можете створити бренд, який дійсно цікавить людей, і випередити компанії, які не використовують цей підхід на свою користь.
Сучасний брендинг це поєднання матеріальних і нематеріальних елементів, таких як:
- Візуальні елементи дизайну (тобто логотип, колір, типографіка, зображення, слоган, упаковка)
- Унікальні риси продукту (наприклад, якість, ексклюзивний дизайн, персоналізованість товару)
- Нематеріальні аспекти взаємодії споживачів з продуктом або компанією (наприклад, репутація, клієнтський досвід, сарафанне радіо)